12 years ago - Geachte schrijver,
Het spijt ons te moeten lezen dat uw ervaring niet naar wens is geweest. Het laatste wat Sunny Cars wil voor haar klanten is een onbevredigend gevoel rondom de huurauto na een ongetwijfeld (verder) fijne reis.
Wij kunnen uit uw stukje 3 onderwerpen halen; 1. extra verzekeringen, 2. een extra huurdag en 3. een verwarrende ontvangstbevestiging.
Uit uw bericht blijkt dat u een ontvangstbevestiging hebt ontvangen op uw ingestuurde opmerkingen aan Sunny Cars. Sunny Cars houdt zich aan de strenge ANVR regels die ons gebieden om binnen een maand met een inhoudelijke reactie op uw bericht te komen. Het is niet gezegd dat het ook zo lang zal duren maar dient meer, ter informatie, te worden opgevat te worden als een uiterste reactiedatum. Wij bieden u onze excuses aan als dit verwarrend is overgekomen, 45 dagen wachten op een reactie mag natuurlijk nooit. Wij zullen deze standaard tekst evalueren en daar waar nodig aanpassen.
Verder heeft u waarschijnlijk te maken gehad met een actieve verkoper van Alamo en indien u onterecht/ongewenst een verzekering bent verkocht dan zullen wij, het Customer Care team, er alles aan doen om het bedrag geheel of gedeeltelijk aan u terug te laten storten. Deze bemiddeling is één van onze toegevoegde waarden en hopelijk mede een reden om voor Sunny Cars te kiezen. Sunny Cars combineert een prima prijs met een uitstekende service, maar men merkt de echte toegevoegde waarde pas als er iets fout gaat, dan tonen wij onze echte meerwaarde om zaken weer recht te kunnen zetten!
Het laatste punt, de extra huurdag bijboeken. Het lijkt er op dat de verwerking van deze extra dag later is gedaan dan het uiteindelijke terugbrengen van de auto, maar hiervoor moeten wij in de onderlinge correspondentie met Alamo duiken.
Geachte schrijver, waarschijnlijk heeft u te maken gehad met een aantal ongelukkige en onschuldige zaken. Vriendelijk verzoek ik u om contact met mij op te nemen zodat ik e.a. mondeling kan toelichten. Ik weet zeker dat wij, samen met u en de lokale verhuurpartij, tot een bevredigende oplossing komen.
Stein Pelt
Customer Care
E: [email protected]
