My complaint:

In de veronderstelling dat ik op een WIFI netwerk aan het internetten was, gebruikte ik een half uur internet buiten mijn SMS en belminutenbundel. Ik was in de veronderstelling dat ik zonder internetbundel niet op internet kon. Dit kon dus blijkbaar wel: kosten voor het versturen van 5 foto’s naar eigen emailadres: 29 euro. Pas bij verbruik van 25 euro buiten mijn eigenlijke bundel kreeg ik een SMS waarop stond dat dit aan de hand was.

Desired solution:

Ik mailde Telfort met het verzoek mij deze 29 euro terug te geven omdat ik niet wist dat ik buiten mijn eigenlijke bundel kan internetten zonder een abonnement op internet. Ook vroeg ik of ze niet een SMS kunnen sturen na 5 euro ipv na 25 euro.
Reactie: je kan dit internetten uitzetten op je mobiel, en dien maar een klacht in als je het er niet mee eens ben. Geen restitutie van geld. (ik kan dit overigens op mijn toestel niet uitzetten)