My complaint:

Ik ben onlangs verhuisd en aangezien het weken kon gaan duren voordat Kpn mij kon aansluiten in mijn nieuwe woning, werd er door de klantenservice voorgesteld om mij een Dongel te sturen. Voor 20 euro kon ik dan iig blijven internetten, zo was het verhaal. Toen de Dongel maar niet werd gestuurd heb ik nogmaals de klantenservice gebeld. Het advies was om even een Dongel in een van de Kpn winkel te halen, dan zou ik gelijk aan de slag kunnen.

In de winkel de situatie voorgelegd; dat ik een Dongel zou krijgen vanwege een verhuizing en nu deze niet kwam, ik er even een kwam ophalen. Erbij verteld dat ik heb vooral wilde gebruiken om na mijn werk nog even fijn een paar programma’s op uitzending gemist te kunnen kijken.

Toen ik ik de dongel in gebruik had heb ik voor de zekerheid nog even de klantenservice gebeld en gevraagd of er een risico was dat ik voor hoge kosten zou komen te staan, maar aangezien er heel duidelijk “Prepaid Dongel” doosje stond zou dat niet het geval zijn.

Inmiddels is er zo’n 250 euro van mijn rekening geschreven en blijk ik doodleuk in het bezit te zijn van een abonnement. Op allerlei manieren contact gezochten Kpn, maar ik krijg als trouwe klant -die voornemens was om ook na een verhuizing klant te blijven – steeds nul op het rekest. Dit frustreert mij enorm. Ik begrijp totaal niet waarom ze me niet tegemoet komen.

Desired solution:

Kwijtschelding van het gehele bedrag minus de kosten die ik verwachte te gaan maken en dat was zo'n 40 euro geweest.