My complaint:

Op vrijdagochtend 5apr2013 is Lijbrandt gestopt met het leveren van hun diensten op ons huisadres, met als gevolg: Geen TV, geen telefoon en ook geen
internet meer.
Na verschillende telefoontjes met de Lijbrandt helpdesk is om 15:00 uur vastgesteld dat mijn glasvezelmodem inderdaad onbereikbaar is geworden. Duhh!
Ik krijg de laconieke mededeling dat de reparatie 5 werkdagen gaat duren en dat ik teruggebeld wordt. Oh, zo klantvriendelijk! Ik ben benieuwd of en wanneer ik wordt gebeld!
Dit is nu al de tweede grote storing dit jaar.

Desired solution:

tevreden als Lijbrandt inderdaad de diensten die ze beloven ook naar tevredenheid leveren en bij verstoring adequaat reageren.