My complaint:

zoon krijgt advies van buschauffeur om achterin de bus in te checken omdat zoon aangaf dat kaartlezer niet incheckte. Controleur stelde later vast dat hij wel eerst was ingecheckt maar juist achterin weer was uitgecheckt. Controleur nam niet de moeite even te overleggen met chauffeur maar schreef PV. Bezwaar afgewezen wegens formeel feit “GEEN GELDIG PLAATSBEWIJS”. Connexxion laat zien klantonvriendelijk te zijn en niet te open te staan voor argumenten. In de bus kan je namelijk bv niet controleren dat je een geldig vervoersbewijs hebt (zonder uit te checken). Connexxion heeft eerdere klacht op Klacht.nl op status “opgelost” gezet zonder overleg met ons (de klager dus). Waag het niet op dit nogmaals zo te doen !!!

Desired solution:

controleurs trainen en laten luisteren naar klanten. in dit geval: even overleggen met chauffeur