13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - Complaint is solved by NS

13 years ago - Geachte heer Schipper, U geeft aan dat u op 6 april door werkzaamheden aan het spoor gebruik moest maken van de door NS ingezette bussen. Deze reis verliep niet geheel naar wens. Dit omdat de bus vol zat of het onderhoud hiervan te wensen overliet. Het spijt mij dat u hinder heeft ondervonden. Mijn excuses hiervoor. Uw reactie heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Door de registratie van klachten en reacties van klanten kan er een beeld gevormd worden van knelpunten en problemen, hier wordt dan op ingespeeld en waar mogelijk en nodig veranderingen doorgevoerd. Omdat het niet haalbaar is om iedere klant hiervan persoonlijk op de hoogte houden worden de klachten, opmerkingen en suggesties intern afgehandeld. U geeft verder aan graag uw geld voor deze reis terug te willen hebben. Dat is mogelijk. Ik wil u graag vragen om het originele vervoerbewijs van deze reis naar ons op te sturen. Wij zullen deze dan volgens onze regeling Geld terug bij Vertraging verder in behandeling nemen. Ons adres is: NS Klantenservice Postbus 2372 3500 GJ Utrecht. U mag in een begeleidende brief refereren aan deze email welke geregistreerd staat onder nummer 29529461 / 21178010. Graag zien wij uw brief tegemoet. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice