Complaint: Contractovername is niet wat het lijkt.

user-167845 on 07 April 2013 about EnergieDirect in category Energieleveranciers

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Na mijn vorige klacht over dat een contractovername niet mogelijk is en je dus de boete moet betalen, heeft ED toch een contractovername aangeboden… Dit was echter niet wat het leek, want ze zadelen de achtergebleven bewoner gewoon met een nieuw lange termijnscontract op.

Dat is geen overname, dat is een nieuw contract

Desired solution:

De persoon die het energie gaat betalen ipv mij, gewoon netjes op het zelfde contract verder laten gaan... en niet verplichten tot een lange termijns verbinding

Message from from Klacht.nl

11 years ago - We have sent an email to EnergieDirect about your complaint

Message from from Klacht.nl

11 years ago - We have sent reminder to EnergieDirect to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

11 years ago - Complaint is picked up by EnergieDirect

Message from EnergieDirect

11 years ago - Beste Marvin, Omdat je net aangaf dat mijn telefoontje niet uitkwam stuur ik je op deze manier meer uitleg. Je geeft aan dat je het vervelend vindt dat jouw huidige contract niet overgenomen kan worden door de nieuwe bewoner van je adres. Het is helaas niet mogelijk om een naamswijziging door te voeren bij een lopend contract. Wij dienen hiervoor een nieuw contract op te stellen op de gewenste naam. Andere partijen, waaronder de netbeheerder, stellen we op de hoogte van de nieuwe contractant. Zo sluiten beide administratiesystemen op elkaar aan. Het contract dat je begin 2009 bent aangegaan bij energiedirect.nl was een 5 -jarig contract dat liep tot april 2014. Dit contract zou nu dus nog één jaar hebben gelopen. Je geeft aan dat de nieuwe bewoner verplicht is een contract voor langere termijn met ons aan te gaan. Dit is natuurlijk niet zo. De nieuwe bewoner van je adres mag zelf zijn eigen contract kiezen. Op dit moment hebben we contracten voor meerdere jaren, maar ook voor 1 jaar. We hebben zelfs een contract wat per maand opzegbaar is. De nieuwe bewoner van je adres kan zich nu nog steeds bij energiedirect.nl aanmelden en kiezen voor zijn eigen contract. Wanneer we deze aanmelding binnen hebben en de levering hebben gestart kunnen we natuurlijk je opzegvergoeding voor je annuleren. Ik wil je vragen om binnen 5 werkdagen aan te geven of alles je zo duidelijk is. Wanneer we geen reactie ontvangen sluiten we de klacht. Met vriendelijke groet, Renske van energiedirect.nl

Message from from Klacht.nl

11 years ago - Complaint is solved by EnergieDirect

EnergieDirect

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Inmiddels heeft de nieuwe bewoner aan het adres contact opgenomen met energiedirect.nl. Aan hem is uitgelegd dat hij zich kan aanmelden als nieuwe klant. Omdat we verder geen reactie meer hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht is opgelost.

All complaints of