13 years ago - We have sent an email to NS about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by NS

13 years ago - Complaint is solved by NS

13 years ago - Geachte heer, Graag beantwoord ik uw reactie waarin u aangeeft dat de omroep op station Hengelo afgelopen zondagavond, te wensen over liet. Het spijt mij dit te vernemen. Mijn excuses hiervoor. NS vindt het erg belangrijk om haar klanten goede informatie te bieden. Daarom werken wij samen met ProRail, de verantwoordelijke organisatie voor de omroepberichten, aan een verbetering van deze informatie. Ik ben blij dat u de moeite heeft genomen om dit aan ons door te geven. Ik heb uw reactie geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Zij zullen uw klacht verder intern in behandeling nemen. U vraagt ons uw vervoerbewijs in zijn geheel te vergoeden. Helaas kan ik niet aan uw verzoek voldoen. Wel kunnen wij u volgens onze regeling Geld terug bij Vertraging tegemoet komen. Ik wil u graag verzoeken om het originele vervoerbewijs en uw rekeningnummer naar ons op te sturen met een begeleidend schrijven. U mag in uw brief refereren aan deze email welke onder nummer 29529582 geregistreerd staat. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, NS Klantenservice