My complaint:

er is op 2 april een bedrag van 1150 euro naar mij overgemaakt maar dat is niet voor mij bedoeld geweest. nadat ik er achter ben gekomen ben ik gelijk naar de bank gegaan om aan te geven dat de bedrag niet voor mij bedoeld is. Ik wou het geld gelijk terug storten maar dat was niet mogelijk omdat er een onderzoek bezig is.
doordat er nu een onderzoek bezig is is mijn rekening geblokkeerd waardoor ik niks met mijn rekening kan doen.
wat ik niet begrijp is dat ik gelijk gehandeld heb toen ik er achter kwam dat er 1150 is overgemaakt naar mij.
ik wordt er nu een beetje gek van dat als ik via de juiste handelingen nog steeds geen reactie terug heb gekregen nadat ik een mail heb gestuurd en een brief op 4april 2013.
zelfs vandaag na meerdere keren te hebben gebeld krijg ik steeds te horen meneer er is nog niemand aanwezig om u te helpen probeer het over een uur nog een keer.
nu is mijn vertrouwen hellemaal weg van de ING.
ik weet nu echt niet meer wat ik moet doen omdat ik gelijk er achter aan ben geweest om het op te lossen. want het geld staat nog steeds op mijn rekening.
en nog iets wat mij opviel is in de brief die ik op 4 april had gekregen stond dat mijn rekening is geblokkeerd en dat er niks van mijn rekening kan afgaan. maar ik ben op 3 april bij de bank in Rotterdam stadhuis geweest er was een automatisch incasso erafgeboekt van 124.95 terwijl in de brief stond dat er niks van mijn rekening kon afgeschreven worden.

Desired solution:

het beste zou zijn dat het bedrag terug wordt geboekt omdat ik gelijk heb gehandeld. En eigenlijk verwachtik van ING een excuses en een schadevergoeding voor de dagen waarvan ik geen gebruik heb kunnen maken.