My complaint:
HI komt al 29 dagen hun contract niet na!
Op 6 Februari ontving ik naar alle tevredenheid een nieuw toestel de Samsung Galaxy S3. Een met zorg uitgekozen toestel die aan mijn wensen als gadget freak voldoet.
Ik heb mijn abonnement eerder verlengt dan de einddatum in maart omdat mijn toen huidige toestel (Nokia N8)softwarematige problemen en accuproblemen begon te vertonen.
12 dagen later op een bewuste zondag loop ik buiten met mijn hond en wil ik een foto maken. Ik heb het toestel in portraid mode en met dat ik het scherm aanraak op de afdruktoets onder in het beeld, dus de onderkant van het scherm, barst het scherm links boven in de hoek. Een soort Y vormige barst. Onderweg naar huis barstte het glas alleen maar verder in de hoek. Wellicht een geluk dat het in de hoek bleef. Uiteraard heb ik daar meteen foto’s van gemaakt en toegevoegd bij de Email die ik HI toen gestuurd.
Op de dinsdag (19 februari 2013) kreeg ik reactie dat het beter zou zijn contact te zoeken door het 1200 nummer te bellen.
Dit heb ik gedaan. Ik was in de verwachting dat dit onder fabrieksgarantie valt. Maar de medewerker vond het nodig het toestel voor onderzoek op te laten halen. Ik zou een leen toestel ontvangen. Het zou tot maximaal 15 dagen kunnen duren, voor ik mijn toestel gerepareerd dan wel vervangen retour zou krijgen.
Op 22 Maart 2013 is de koerier langs geweest, heeft mij een Leen toestel gegeven en de Samsung Galaxy S3 meegenomen.
Het leen toestel is totaal onbruikbaar voor mensen met grote handen zoals ik. Echter is HI zo flauw daar niets aan te willen doen. Maar oké mijn oude Nokia N8 maar aan de praat proberen te houden wat betekend regelmatig niet bereikbaar zijn van wegen software storing. En proberen zoveel mogelijk aan voeding te houden omdat de accu zijn tijd gehad heeft.
Hi claimt na zogenaamd goed onderzoek in eigenhuis 2 verschillende dingen (er was inmiddels op 2 manier contact via facebook en via mail) 1e verklaring was dat het toestel val of stoot schade had de 2e verklaring was dat het toestel onder grote druk zou hebben gestaan. Hier door zou ik geen recht hebben op garantie en had ik me maar moeten verzekeren.
Ten eerste is het al vreemd dat ze verwachten dat je iets gaat verzekeren wat niet van jou is het is immers een lease dus HI is de eigenaar en moet dus zorgen dat de boel goed voor elkaar is.
Ten 2e is het apart dat men bij de 2e verklaring ook nog beweerd dat het toestel diepe interne schade zou hebben. Dat voor een toestel wat alleen een gebroken glas heeft want het functioneerde verder prima.
Maar waar het om gaat is dat HI dus beweerd dat ik mij niet aan artikel 4.4 van hun voorwaarden zou hebben voldaan. Ofwel ik zou onvoorzichtig zijn geweest met het toestel en daar door geen recht hebben op garantie.
Ik heb HI daarop een mail gestuurd met daarbij toegevoegd de foto’s waar het toestel geweest is. Van vallen of stoten en grote druk is totaal geen spraken.
Wat er nu dus gebeurt is dat HI mij vals beschuldigt.
En proberen op die manier onder het contract uit te komen. Ze hebben zelf aangegeven dat het toestel niet meer te repareren zou zijn. Dus zou men het moeten vervangen. Maar doen ze niet.
Dat ik meer dan 10 jaar klant ben maakt ze niet uit. Ik heb aangetoond dat ik me netjes aan de voorwaarden gehouden heb. Met foto’s laten zien waar het toestel bij mij geweest is en heb hier nog een oude n96 naast de n8 liggen de n96 is meer dan 4 jaar oud en n8 meer dan 2 jaar oud. Tuurlijk zitten er lak beschadigingen op na zolang gebruik. Ik gebruik de afparten ook intensief. Maar ben er altijd voorzichtig mee.
Op internet is te zien dat het toestel bekend staat om de spontaan breken de glazen. HI zou hun contractanten niet lastig moeten vallen. Maar de telefoons moeten verzamelen en bij Samsung neer moeten leggen.
Klanten service zeer slecht
Klacht afhandeling dikke onvoldoende.
Contract na leven NIET!
Desired solution:
Als Hi het contract na leeft en mij een nieuw toestel geeft zodat ik weer goed bereikbaar ben en krijg waar ik voor betaal. Of einde contract zodat ik MET NUMMER BEHOUD naar een andere provider over kan zonder extra kosten te maken
