13 years ago - We have sent an email to Vakantieveilingen.nl about your complaint

13 years ago - Complaint is picked up by Vakantieveilingen.nl

13 years ago - Beste meneer/mevrouw, Vervelend dat het door u gekochte arrangement niet naar wens is verlopen. Zoals er in de door u gekochte veiling beschreven staat kon u maximaal 5 dagen voor aankomst boeken in 1 van de bijna 60 Fletcher hotels (op basis van beschikbaarheid). Op het tabblad ''actievoorwaarden'' staat vervolgens het volgende beschreven: ''Na betaling ontvang je als hoogste bieder een waardebon met een unieke code, waarmee je een boeking kunt maken via de speciale actiepagina. Er is tegenover elke verkochte waardebon een aantrekkelijk aanbod kamers beschikbaar. Per hotel is een deel van het aantal kamers beschikbaar voor deze actie.'' Echter houdt dit dan niet in dat dit geldt per dag, het aantal hotels dat per dag beschikbaar is verschilt dus per dag. Wanneer de door u gewenste hotels niet beschikbaar zijn, is het dus aan u om, of een reservering voor een andere datum te maken, of een ander hotel te kiezen. Vervelend dat uw ervaring met het hotel vervolgens niet naar wens is geweest. Klachten over tekortkomingen in de uitvoering van het arrangement kunnen echter het beste, zoals omschreven in onze algemene voorwaarden, ter plaatse bij de feitelijke leverancier of dienstverlener zo spoedig mogelijk gemeld te worden, zodat zij in de gelegenheid gesteld worden om samen met u naar een oplossing te zoeken. Wij willen u dan ook vragen de klacht alsnog eerst bij Fletcher neer te leggen. Mocht de klacht niet naar tevredenheid te kunnen worden opgelost dan vernemen wij dit graag van u zodat wij hier wellicht nog in kunnen bemiddelen. Wij wensen u een fijne dag verder. Met vriendelijke groet, Shakira – Vakantieveilingen.nl