My complaint:
Bonprix adverteert met een levering binnen 48 uur, mits de bestelling voor 21.00 uur is geplaatst.
Op eerste paasdag plaatste ik een bestelling. Deze zou vorige week woensdag geleverd worden. Dit was echter niet het geval. Ik kreeg (woensdagavond pas) een e-mail met het bericht dat de levering vertraagd was in verband met een kwaliteitscontrole. Ik heb met de klantenservice gebeld. Hiervoor heb ik eerst 10 minuten in de wacht verstaan. Vervolgens kreeg ik een behulpzame, maar onwetende medewerker aan de telefoon. Ik was dus nog niets wijzer. Een kwaliteitscontrole, ja daar geloof ik niet veel van. Het pakket had het magazijn al verlaten. Ik kreeg sterk de indruk dat de producten gewoon uit het buitenland moesten komen. Uiteindelijk kan ik mijn pakket vanaf vanmiddag 16.00 uur ophalen. Dit bericht kreeg ik pas om half 9 ‘s avonds, maar dat probleem ligt bij PostNL.
Gisteren heb ik opnieuw een bestelling geplaatst (voor 21.00 uur). Deze zou morgen geleverd moeten worden. Er staat echter dat de bestelling gevalideerd moet worden. Wederom wordt het pakket niet binnen 48 uur geleverd. Erg jammer Bonprix.
Desired solution:
Een snellere levering, en een betere communicatie.
