My complaint:

Onder bestelnummer 799171 heb ik vijf boeken die in de webetalage te koop aangeboden werden ineens besteld, o.a. opdat totale administratiekosten per bestelling (EUR 1,95) uitgesmeerd werden over vijf boeken.

De Slegte annuleert de bestelling van ‘e’en boek omdat het dat boek toch niet kan leveren. Kennelijk klopt de administratie niet. De Slegte restitueert de prijs van het boek plus de betreffende verzendkosten, maar HOUDT het betreffrende deel van DE ADMINISTRATIEKOSTEN. En dat terwijl de administratie kennelijk niet op orde was!

Op mijn verzoek op restitutie van deze administratiekosten stelde De Segte dat in de Algemene Voorwaarden zou staan dat ik akkoord zou zijn met de beschreven handelwijze van De Slegte. Maar in die Algemene Voorwaarden kan ik dat helemaal niet terugvinden!

Ik klaag erover dat De Slegte mij vraagt te betalen voor administratiekosten over wat De Slegte buiten mijn schuld niet geleverd heeft, en daarin volhardt.

Desired solution:

* restitutie van evenredig deel van de administratiekosten;
* bijstelling dan wel instelling van een beleid om per door De Slegte geannuleerd bestellingsdeel tenminste het evenredige deel van de administratiekosten te restitueren.

De hieronder gegeven scores betreffen de afhandeling van mijn klacht.