My complaint:

PER FAX + EMAIL
Stedin Netbeheer B.V.
Postbus 49
3000 AA Rotterdam

Rotterdam, 10 april 2013

Betreft: 1) Klacht hoge stroomcapaciteit Carnisselaan 28-B te Rotterdam
2) Restitutievordering

Geachte meneer,mevrouw,

Ik heb over deze kwestie meerdere malen tevergeefs contact gehad met uw medewerkers:

1. Ik ben huurder van het pand aan de Carnisselaan 28-B, te Rotterdam sinds 1 maart 2011. Op mijn van 2011 en 2012 heb ik geconstateerd dat ik hoge netbeheerkosten (bijna € 1.000,–) betaal op het adres waar ik ben gevestigd.
2. Ik heb hierover eerst contact opgenomen met mijn energie leverancier (Green Choice) en van hun kreeg te horen dat de stroomcapaciteit op de Carnisselaan 28-B, 3×35 ampère is (in plaats van 3×25 ampère). Terwijl ik geen zware apparaten gebruik. Sterker nog, ik heb geen eens een wasmachine en wasdroger. Volgens Green Choice moest ik hiervoor contact opnemen met Stedin. Zo gezegd zo gedaan.
3. Ook de huiseigenaar heb ik hierover ook aangesproken en die gaf aan dat hij sinds 2009 al een aanvraag had ingediend via aansluitingen.nl, voor de verlaging van de stroomcapaciteit en dat uw monteur die capaciteit in zijn bijzijn en aanwezigheid had verlaagd naar 3 x 25 ampère. Desondanks blijft u mij voor een hoge stroomcapaciteit factureren. Uw administratieve slordigheid komt niet voor mijn rekening en ik vermoed dat u munt probeert te slaan uit andermans onwetendheid.
4. Op 27 maart 2013 heb ik opnieuw contact opgenomen met u (optie 1-4-4). Uw medewerker gaf aan dat ik binnen 2 werkdagen, gebeld zou worden voor een afspraak met een monteur. Die zou komen kijken of de capaciteit daadwerkelijk op 3×25 ampère is aangesloten. Wij zijn inmiddels ruim 2 weken verder en zelfs die afspraak bent u tot op heden niet nagekomen. Uw medewerkers nemen zichzelf en de klant niet serieus.
5. Op 2 april heb ik weer gebeld (optie 1-4-4) en krijg nu te horen dat ik binnen 5 dagen wordt gebeld omdat volgens uw medewerker e.e.a. moet worden uitgezocht omdat de aanvraag van 3 jaar geleden is en in het archief moet worden gedoken. Uw medewerkers erkennen allen dat zij op de hoogte zijn van de aanvraag 4 jaar geleden, maar vertikken dat schriftelijk aan mij te bevestigen. Ik wordt gewoon aan het lijntje gehouden en afgescheept. Ik begrijp ook niet waarom u de monteur niet langs stuurt. Hierom had ik niet alleen schriftelijk om verzocht, maar dit was ook door u toegezegd. Een kopie hiervan zal ik faxen naar de Energiekamer (070-7222355) en de Consumentenautoriteit .
6. Wat ook kwalijk is, is dat uw medewerker mij verwijt dat ik als klant het niet snap. Als u 3 tot 4 jaar over doet om een aanvraag te verwerken en uw medewerkers verschillende uitspraken roepen is het de vraag of uw medewerkers wel competent genoeg zijn.
7. En uw medewerker gaf ook aan dat ik de hele situatie niet begrijp, volgens mij snapt zij zelf niet hoe nalatig en slordig hun zelf zijn, dat een aanvraag van 3 jaar geleden tot op heden niet is verwerkt in hun systeem. Ik verzoek u deze brief als klacht in behandeling te nemen, ik eis een oplossing binnen 5 dagen na dagtekening van deze brief.

Desired solution:

ik eis dat Stedin zo snel mogelijk een monteur langs stuurt om de stroomcapaciteit opnieuw te controleren,het in hun systeem aanpast en mijn teveel betaalde geld restitueerd.