user-172755 on 11 April 2013 about Essent in category Energieleveranciers, klachtmelden
Ik ben in 2011 klant geworden met een 1 jaarscontract.
tot 1 april 2012 betaalde ik EUR 0,032,
Sindsdien betaal ik EUR 0,072.
Na een telefoontje blijkt dat Essent het contract stilzwijgend heeft verlengd en als beloning moet je dan dik 2 maal zoveel betalen.
Ook erg fijn is dat ze je voorschot niet omhoog zetten
met terugwerkende kracht mijn afgesproken tarief gebruiken en een nieuwe jaarrekening sturen.
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Essent about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Essent
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Essent
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte heer Smit,
Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Helaas zijn wij het niet eens geworden over de wijziging in uw contract en de bijbehorende tarieven. Dit vind ik erg vervelend.
Wel neem ik uw feedback mee over het niet ontvangen van een brief bij het einde van uw eerdere contract.
Tevens hebben wij een terugbelafspraak gemaakt met betrekking tot het onderzoek naar het hoge elektriciteitsverbruik. Ik neem vrijdag 19 april hierover contact met u op.
Ik heb een uitstel van betaling geboekt op de jaarafrekening tot en met 1 juli.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
