My complaint:

Het AD biedt nieuwe klanten een tablet aktie maar bestaande klanten niet. Nu heb ik de voorwaarden bekeken en wordt er gesteld dat je de afgelopen 6 maanden geen abonnement mag hebben gehad.

Hierop dacht ik dan zeg zelf de krant op en vraag ik een nieuw abonnement aan op naam van mijn vriendin, zij is immers nog nooit abonneehouder geweest. Maar het AD wilt daaraan niet meewerken en stelt nu aanvullende voorwaarden dat er op een adres 6 maanden geen AD bezorgt mag zijn.

Dit is iets wat echter nergens in hun voorwaarden staat.

Allereerst vinden wij het al bijzonder dat een bedrijf nieuwe klanten meer aanbiediningen/korting geeft als bestaande klanten. Een heel slecht manier van klantenbinding.

Maar daarnaast past het bedrijf ook nog een niet haar eigen aktievoorwaarden toe. Nergens staat namelijk dat op een bepaald adres niet 6 maanden een krant bezorgt mag zijn.

De voorwaarden die zij stellen luiden namelijk:
– Dit aanbod is van toepassing indien u de laatste 6 maanden geen abonnement op het AD heeft gehad.
– Het AD behoudt zich het recht voor om zonder opgaaf van redenen de actie te wijzigen of te beëindigen.

Erg teleurstellend dat een bedrijf dus liever nieuwe klanten binnen haalt als dat het vaste klanten aan zich bindt.

Desired solution:

Verlenging van ons contact en de levering van de gratis tablet zoals eerder verzocht via mail en telefoon.