Complaint: reparatietijd te lang

user-172818 on 10 April 2013 about Icentre in category Computerwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Mijn iPhone 4S (6mnd oud) heeft na de ios6 update last van een niet werkende wi-fi.
Ik zou het toestel 1 week kwijt zijn. Na 2,5 week maar eens contact opgenomen. Er was iets fout gegaan zeiden ze, nog even geduld. Na 4 weken maar weer contact opgenomen, zelfde verhaal. Nu ben ik 7 weken verder en weer hetzelfde verhaal. Ik krijg een tegoedbon van €50,- en en vervangend toestel (iPhone 3 GS) en moet nog 3 weken geduld hebben. Hoe lang gaat dit nog duren? Een iphone 5 kunnen ze niet leveren, vreemd.

Desired solution:

Binnen twee dagen een nieuwe telefoon, dit is mij ook toegezegd want repareren kost meer dan een nieuwe..

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Icentre

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Icentre about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Icentre to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Icentre

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Icentre

Icentre

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Icentre heeft afgelopen week onder de paraplu van de BAS Group, het moederbedrijf van O.a. Dixons en MyCom, een doorstart gemaakt. Onder het nieuwe beleid van BAS Group zullen veel verbetering worden geboekt op het gebied van prijs, levertijd en service. Hierdoor zijn wij ervan overtuigd dat wij u als klant, de beste service van Nederland kunnen aanbieden.

Ik wil u dan ook vragen of uw klacht reeds naar tevredenheid is opgelost, of dat uw klacht nog recent is. Mochten wij vanuit BAS Group iets voor u kunnen betekenen, dan wil ik u graag vragen mij te e-mailen via [email protected].

Uw geplaatste klacht zullen wij op Klacht.nl sluiten en wij zullen deze verder behandelen via de e-mail.

Met vriendelijke groet,

Randy Verschuren

BAS Group
ICentre Nederland

All complaints of