My complaint:
We hebben bij De Keukenkampioen een keuken besteld en de volgende afspraken gemaakt:
De keuken zou donderdag 14 februari jl. zou worden afgeleverd en vrijdag 15 februari jl. worden geplaatst in ons appartement op Ameland.
Deze afspraak is zowel schriftelijk als telefonisch door De Keukenkampioen bevestigd.
Woensdagavond ben ik naar Ameland gegaan om zo donderdagochtend op tijd aanwezig te zijn voor het in ontvangst nemen van de keuken. Er was mij toegezegd dat de chauffeur de eerste boot zou nemen ( 7.30 uur ) zodat ik zelf kon uitrekenen hoelaat de chauffeur ongeveer zou aankomen. Dit zou rond 8.30 moeten zijn.
Toen de chauffeur rond 9.00 uur nog niet was gearriveerd heb ik telefonisch contact gezocht met De Keukenkampioen. Mij is toen bevestigd dat de chauffeur wel met de boot van 7.30 uur was vertrokken met de keuken maar misschien wat vertraging had opgelopen. Het advies was om nog te wachten.
Rond 11.00 uur heb ik weer telefonisch contact gezocht en hetzelfde als eerder werd verteld werd herhaalt. Ik heb toen gevraagd een leidinggevende te spreken en zij heeft beloofd het e.e.a. uit te zoeken en mij z.s.m. terug te bellen. Enige tijd later heeft zij mij inderdaad teruggebeld met de mededeling dat de chauffeur niet was vertrokken met onze keuken maar dat de keuken door de monteur vrijdagochtend zou worden meegenomen.
Ik heb haar aangegeven dat dit niet volgens afspraak was en heb tevens aangegeven hierover een klacht te zullen indienen.
Wij hebben extra, onnodige kosten gemaakt omdat De Keukenkampioen hun afspraak niet is nagekomen.
Tot op heden, bijna 2 maanden later, hebben wij van De Keukenkampioen op bovenstaande klacht nog geen enkele serieuze reactie gehad, ondanks meerdere pogingen om met hen in contact te komen. We hebben zowel telefonisch als per email meerdere keren contact gezocht, helaas zonder resultaat.
Het enige wat zij ons toezeggen is met een inhoudelijke reactie te komen maar helaas tot dusver daarvan niet vernomen.
Desired solution:
Een inhoudelijke, serieuze reactie en oplossing.
