My complaint:

Mijn vrouw en mijn schoonzus zaten in Marokko zonder geld, beroofd. Mijn vrouw was alles kwijt en heeft daar een nieuw paspoort ontvangen. Haar zus die net als ik klant is bij de abnamro wilde dat ze via beschikbaarheidsstelling aan kas in Marakesh geld zou kunnen opnemen omdat haar bankpasje weigerde bij elke automaat aldaar. Ik was gewoon thuis in Malden en heb kontakt gehad met de abn/amro. Vorige week vertelde de mederwerker mij dat dat eenvouding was. Ik heb toen 1000 euro op haar rekeningnummer overgemaakt, en geprobeerd kontakt te krijgen met abn/amro coolsingel, via de algemen abn/amrolijn kreeg ik geen kontakt met coolsingel, uw centrale probeerde kontakt te krijgen en hebben zelfs een mail gestuurd. geen kontakt. de hele middag heb ik pogingen ondernomen omdat er van die kant geen enkele medewerking verleend werd,en men probeerde mij steeds door te verbinden, echter dat lukte niet. Wel zei men steeds weer dat het een voor mij zeer onaangename situatie was. Telkens weer bellen en telkens weer het hele menu afwerken en het hele verhal weer uitleggen, totdat ik dat beu was en zei dat ik meteen actie verwachtte. Ik heb diverse mensen aan de telefoon gehad en elke keer weer een ander. Uiteindelijk kreeg ik dan een juffrouw die tastbaar geïriteerd was en zei dat dat helemaal niet kon. De abn/amro verleend geen hulp in het buitenland. Ik zei dat dat dus betekende dat ik mijn vrouw en schoonzus in het buitenland moest laten zitten. Er volgede en hel relaas aan uitingen van dat dat niet gebruikelijk was bij de abn/amro. Haar sterktewens klonk mij toen als een condeleancewens in de oren en daar schrok ik van. Zij zei dat op een toon als je zoekt het maar uit, dat is ons probleem niet, ik neem haar dat zeer kwalijk. In ieder geval weet ik dat, als je problemen hebt in het buitenland, de abnamro je gewoon laat barsten. Ik wil met name aanhalen dat uw medewerkers steeds excuus aanboden voor het ongemak en steeds de illusie wekten dat ze wat wilden doen, maar ze deden niets. Ikzelf ben vanf 1970 klant bij deze bank en heb nimmer problemen gekend. Door enkele medewerkers ben ik zelfs als infantiel benaderd. Ik weet dat u de telefoongesprekken kunt traceren. Ik was in paniek maar uw medewerkers zijn zeer bedreven in het alsmaar aanzwengelen van die paniek en afschuiven, een kantoor met dergelijk personeel is het niet waard dat het excisteert. Angst maakt vindingrijk, ik heb een manier gevonden om hen toch geld te kunnen overmaken. U kunt tegen de laatste juffrouw, die ik om 16.45 uur dd 12-10-2009 aan de telefoon heb gehad mededelen dat het toch niet tot een begrafenis is gekomen. Ik heb dit ongenoegen kenbaar gemaakt bij mijn eigenkantoor in Malden waar wel beschaafde mensen werken. Ik overweeg wat ik hiermee kan doen, een lokale krant of anders de personeelkrantjes van de diverse ziekenhuizen, ik werk zelf in een academisch ziekenhuis, eens kijken of ze voor een dergelijk artikel te porren zijn. Gaarne uw reactie, M.G.P.M. Smeets de Wieken 68 Malden.