My complaint:

Tablet ligt al vanaf 28 februari 2013 bij SSB voor reparatie.
Op 28 maart 2013 wordt naar het lijkt eindelijk actie ondernomen. De status van de RMA op de website blijft onveranderd op “aangekomen op 28-02-13” staan met daarbij een opmerking dat men rekening dient te houden met “een hersteltermijn van gemiddeld 15 werkdagen vanaf deze datum”. Op 28 maart 2013 zie in eindelijk wijziging in de RMA op de website. Inmiddels is er een “soldering herdaan” en worden of zijn er onderdelen vervangen. Inmiddels is het 10 april en blijft de status van de RMA ongewijzigd. De afgelopen 3 weken heb ik 1x per week contact opgenomen met SSB maar wordt telkens met een kluitje in het riet gestuurd. Ik moet geduld hebben, zegt men. Ik begin me eerlijk gezegd ondertussen af te vragen of ik mijn tablet ooit nog (gerepareerd en wel) retour zal ontvangen.

Desired solution:

Ik vind het een absoluut gebrek aan service dat SSB geen updates van een status van reparatie geeft. Zelfs als ze het te druk hebben en er daardoor vertraging optreedt in reparatie van mijn tablet, heb ik daar meer begrip voor dan dit klantonvriendelijke aan het lijntje houden. Wat is er mis mee om de klant op de hoogte te houden?

Op dit moment wil ik gewoon duidelijkheid: wanneer krijg ik mijn gerepareerde tablet terug? Of kan mijn tablet niet meer gerepareerd worden en wanneer krijg in dan een nieuwe tablet (tablet is namelijk binnen de garantietermijn stuk gegaan).