My complaint:
Het moet nu echt niet gekker worden! Ik heb 27 februari 2013 voor in totaal ruim € 91 artikelen besteld bij drogistenapotheek.nl. Op 6 maart 2013 zijn de artikelen afgeleverd en op 7 maart heb ik een e-mail verzonden met het verzoek om retourinformatie (een retournummer aanvragen is volgens de voorwaarden verplicht) zodat ik een deel van de bestelling binnen de zichttermijn kon retourneren omdat deze niet aan mijn verwachtingen voldeden.
Sindsdien heb ik vier keer gemaild, diverse keren het webformulier ingevuld en twee keer gebeld omdat drogistenapotheek.nl mij geen retournummer verstrekte en sowieso geen enkele (inhoudelijke) reactie gaf op mijn verzoek.
Op enig moment kreeg ik een medewerker aan de lijn en werd mij beloofd dat ik diezelfde dag zou worden geteruggebeld: ik ben nooit gebeld. Vervolgens heb ik een paar dagen later weer gebeld en adviseerde een medewerker mij het pakket maar gewoon zonder retournummer te retourneren. Hij zei: “Mijn collega’s zijn ermee bezig en ze weten ervan.”
Niettemin heb ik toch nog een paar pogingen gewaagd zo’n retournummer van drogistenapotheek.nl te krijgen (de medewerker had me immers via de telefoon verzekerd dat ze ermee bezig waren en hoeveel werk kan het zijn om een klant een retournummer te verstrekken?).
Maar helaas mocht ik GEEN ENKELE reactie ontvangen op mijn vele verzoeken: ik ben nooit teruggebeld zoals beloofd was en ik heb nooit ook maar één reactie op al mijn e-mails en ingevulde webformulieren mogen ontvangen.
Uiteindelijk dus toch maar gedaan wat de medewerker telefonisch adviseerde en het pakket opgestuurd (inmiddels dus wel ruim buiten de (wettelijke) retourperiode van 7 dagen). Uiteraard heb ik dit aangetekend gedaan.
Volgens Post.nl is het pakketje maandag 25 maart in ontvangst genomen (handtekening online beschikbaar).
Echter, het retourbedrag heb ik nog altijd niet op mijn rekening mogen ontvangen. Ondanks dat ik al sinds 7 maart (!)probeer contact te krijgen en drogistenapotheek.nl in zijn voorwaarden schrijft dat retourbedragen binnen 14 dagen worden teruggestort.
Helaas heb ik van hen ook een bericht mogen ontvangen waarom het langer duurt dan in de voorwaarden staat vermeld.
Desired solution:
Indien Drogistenapotheek.nl ervoor zorgt dat binnen vijf werkdagen het bedrag ter hoogte van de door mij geretourneerde artikelen (zo'n € 63) op mijn bankrekening staat.
