My complaint:

Bestelde Hollywood Nails, klachten betreffen zowel de levering, de disfunctionaliteit van het product als de service. Levering duurde erg lang, waardoor het product ver na de verjaardag waarvoor het was bedoeld geleverd werd. Vervolgens bleek het op geen enkele manier te werken; het liet nog geen spoor van lak achter op een nagel. De klantenservice van TelSell ontkende dat het apparaat niet werkte, maar men zou specifieke lak moeten gebruiken. Gebruik van de aangeraden lak had echter geen enkel positief effect. Na retournering, die bovendien op eigen kosten moest plaatsvinden (!), ontving ik uiteindelijk een brief dat geen restitutie van het aankoopbedrag zou plaatsvinden omdat de blauwe beschermvelletjes van de verschillende sjablonen verwijderd waren. Wanneer ik het product alsnog weer wilde ontvangen, zou men dat mij weerom op mijn kosten willen toesturen. De blauwe velletjes waren i.d.d. verwijderd; na zo lang wachten heeft de jarige ze bij eindelijke ontvangst van haar cadeau in enthousiasme verwijderd om er direct mee aan de slag te gaan. Retournering van het product heeft niet plaatsgevonden omdat het uiteindelijk toch als niet leuk beschouwd is, maar omdat het in zijn totaliteit disfunctioneel en onbruikbaar was. In wederom telefonisch contact met de klantenservice – a 35 cent per minuut ! – bleef TelSell zich op het standpunt plaatsen dat restitutie niet zou plaatsvinden omdat de beschermvelletjes van de sjabloons verwijderd waren. Geen stijl en geen service. Gezien de lange reeks gelijkluidende klachten over het product zou het TelSell bovendien sieren het uit het assortiment te verwijderen.

Desired solution:

Restitutie van zowel het aankoopbedrag als de retourkosten.

En aanvullend tbv van alle anderen: verwijdering van Hollywood Nails uit het assortiment.