My complaint:

Op 18062012 heb ik op aanraden van de verkoper van BCC Apeldoorn een Saeco Espresso app. aangeschaft.
Na enige maanden viel het display telkens weg, waardoor je maar moest gokken wat er ging gebeuren, heel erg lastig dus.
Ik ben vervolgens begin september het app. naar BCC Apeldoorn gebracht, waar men mij vertelde dat ik het app. zelf moest opsturen naar een reparatieafd van Philips. Na enig zoeken door de verkoper bleek dat het app. via hen verstuurd moest worden.Alles uitgelegd en app.ingeleverd ter opsturing.

Op 112102012 kwam het app. retour en kon ik het ophalen bij de BCC vestiging. Alles functioneerde weer als normaal.
Januari 2013 ging het weer mis, weer het display wat wegviel.
Op 15012013 naar BCC Apeldoorn geweest en de klacht uitgelegd. Hier werd gezegd dat zij dit niet opstuurden, maar dat ik dat zelf moest gaan regelen.Ook nadat ik vertelde dat het de eerste keer wel allemaal via hen was gelopen bleef men bij het standpunt dat ik hetzelf moest regelen.
Wel hielp men mij aan het adres waarmee ik contact op moest nemen.
De beide verkopers vertelden mij nog wel dat het bij BCC zo was dat als het app voor de derde maal weer stuk zou gaan, met dezelfde klacht. er door hen een regeling zou worden getroffen van of een tegoedbon ter waarde van de aanschafkosten van het app ofwel een nieuw app.Ik zei nog ik hoop dat dat niet nodig zal zijn.

Op 18012013 werd het app. gehaald door de fa Servilux en kwam opo 25012013 weer retour. Alles functioneerde weer naar behoren.

Helaas kreeg het app op 18032013 weer dezelfde klachten.Ik ben toen op 21032013 weer naar BCC Apeldoorn gegaan voor overleg.
Want na voor de derde keer op rij in ongeveer 9 maanden te zijn geconfronteerd met hetzelfde disfunctioneren van dit app. is het voor mij genoeg geweest.
(Dit disfunctioneren heeft nog meerder onprettige kanten, nl 6 weken in totaal app kwijt voor reparatie, ander koffiezetapp lenen bij familie wat uiteraard andere (gemalen Koffie)gebruikt).
Bij BCC Apeldoorn gekomen weer het verhaal verteld, waarop de verkoper mij te verstaan gaf dat ik hetzelf maar weer moest opsturen.Op mijn vraag hoe het dan zat met de door henzelf gedane uitspraak v.w.b. drie maal dezelfde klacht dan tegoedbon of nieuw app werde hetvolgede gezegd.
Dit is anders ,eerst moet het app voor de derde maal wrden opgestuurd en als het app dan weer met dezelfde klacht aankwam dsan pas gold de regeling die men mij had toegezegd.

Uiteraard ben ik het met deze uitleg niet eens want dat zou betekenen dat het dan na 4 maal pas goldt.
Ik heb de verkoper die ook nog schermde dat andere bedrijven dit al helemaal niet deden,hetgeen overigens in dit geval geheel niet relevant is,gezegd dat ik hier een officiele klacht van zou maken en hem verder bedankt voor zijn tijd en hem een fijne dag toegewenst.

Na zoveel gedoe,ellende en een totaal niet correct functionerend app verwacht ik als goede klant van BCC een correcte en blijvende oplossing, want dit type app van die fabriek hoef ik niet meer.

Desired solution:

Ik zou tevreden zijn met het volgende:
Inname van het app. door BCC en het verstrekken van een tegoedbon (ter waarde van de aanschafprijs)waarmee ik bij BCC Apeldoorn dan een Espressoapp van een ander merk kan aanschaffen waarmee wij dan uiteindelijk wel plezir zullen hebben.