My complaint:

Eind Februari hebben we zes eetkamerstoelen gekocht bij Pronto. Tevens hebben we hier een all-in service bij gekocht, die verkocht werd als een soort service aan huis als er vlekken in de stoelen komen of als er naar een paar jaar wellicht een stiksel los laat. Na nog geen anderhalve week de stoelen te hebben gebruikt, verandert 1 stoel in een ligstoel !. Klacht ingevoerd op de site van Pronto, waarna we na twee dagen een bericht kregen van de all-in service dat ze de klacht hebben ontvangen en dat we snel te horen kregen wanneer er iets ging gebeuren. Na anderhalve week maar eens gebeld of er al iets kwam. Hier kregen we de melding dat er een monteur langs komt op 18 April ! (dit is dus ruim 5 weken na de melding). Uiteraard vonden we dat te gortig, omdat we tenslotte maar aderhalve hadden genoten van onze aankoop !. Toen begon de ware service naar boven te komen. Pronto zegt er niets aan te kunnen doen ! (huh, heb toch hier gekocht en afgerekend ?!?) Na vier dagen op en neer bellen, eindelijk een persoon die het wel begreep (meneer de bedrijfsleider zelf !) Na drie dagen te hebben gewacht belde hij trots op om te melden dat men een week eerder kon komen. Dit is dus 1 maand na de melding !
Al met al moet Pronto Zoeterwoude zich schamen ! Men had dit zelf op moeten pakken en gewoon een nieuwe stoel moeten leveren ! Een service van niets ! Voor ons duidelijk de laatse keer met Pronto. Gauw geld verdienen en dan vervolgens het wel best vinden. Mensen denk twee keer na voordat u met dit bedrijf in zee gaat !

Desired solution:

Bij volgende klanten wat service vriendelijker zijn.
Zeker de mevrouw van uw service afdeling (Zoeterwoude) wat manieren leren hoe ze mensen te woord moet staan, en niet laten beginnen met "wat is nou je klacht"