My complaint:

We hebben opgewaardeerd voor 10 euro.
Eerst een sms ontvangen dat de 10 euro er bij was.
De volgende morgen was het saldo weer 0,03 ct. De tien euro was er weer af.
Is niet door ons gebruikt.

Desired solution:

Weer die 10 euro beltegoed erbij.
Het is bij ons van de rekening afgeschreven, dus gekocht.