Back

Complaint: Geen televisienet

user-173188 on 12 April 2013 about XMSNET in category Website hosting

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

We zitten al bijna 4 weken zonder televisie!!!!
Meer dan 10 kee gebeld,iedere keer hoor ik dat wordt behandelt’
Tot verbazing hoor ik iemand afgelopen maandag is geweest!?
Puur leugens,we waren hele dag tuis en we hebben ee vaste nummer die loopt via xmsnet en een mobilenummer,maar we zijn geen een keer terugdgebeld!
Na bijna 4 weken wachten ik hoor vandaag dat een miscomminicatie geweest tussen de net beheerders!!!
nu als een klant moet ik kosten betalen voor jullie miscomminicatie???

Desired solution:

So snel mogelijk televisienet,liefst vandaag.
De koste van bellen en televisie terug betaald worden.
Ik ben diep telurgestel over jullie.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to XMSNET about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by XMSNET

Message from XMSNET

12 years ago - Beste meneer Jahani, U geeft aan dat u al enige tijd zonder televisiesignaal zit. Dit is natuurlijk erg vervelend. Daarbij helpt het niet dat u verkeerde informatie heeft ontvangen over de voortgang van de werkzaamheden om uw storing op te lossen. Wij hopen dat wij dit probleem snel voor u kunnen oplossen. Zodra er meer bekend is, hoort u het van ons. Met vriendelijke groet, Sophie XMS Webcare

Message from XMSNET

12 years ago - Beste meneer Jahani, Wij zien dat de storingsmelding verder in behandeling is genomen, helaas heeft vanwege de eerder genoemde miscommunicatie de verwerking enige vertraging opgelopen. Zodra de storing volledig is verholpen zullen wij een correctie voor u aanvragen, deze correctie gaat over de periode dat u geen gebruikt heeft kunnen maken van 1 of meerdere diensten. Als er nieuwe informatie beschikbaar is zullen wij dit aan u doorgeven, kunt u hier een reactie plaatsen als u gebeld bent ? Met vriendelijke groet, Tim de Jongh XMS Webcare

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by XMSNET

XMSNET

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste meneer Jahani,

Wij zien dat de netwerkbeheerder met uw storing bezig is geweest. Wij gaan ervan uit dat alles nu naar behoren werkt.
Heeft u nog vragen? Stuur ons dan een e-mail naar [email protected] onder vermelding van kenmerk 1304-17154.

Met vriendelijke groet,
Sophie
XMS Webcare

All complaints of
Report your complaint about XMSNET
How works Klacht.nl