My complaint:

k had n maand iets te laat betaald.
nu komen ze met als de komende maand betaald word melden we u weer aan.
dit heb ik gedaan , en nu komen ze weer eerst met incassokosten , anders doen ze niks.
alles staat op mail, hun houden zich er niet aan

Desired solution:

gewoon aanmelden zonder incassokosten