Offered solution:

Beste mevrouw Akerman,

Na het lezen van uw klacht heb ik telefonisch contact met u opgenomen.

Tijdens een gezellig gesprek heb ik u verteld welke factoren meespelen als het gaat om de verwerkingstijd van een overboeking. Toen ik alles had uitgelegd, gaf u aan te begrijpen waarom het bedrag pas op maandag werd bijgeschreven. Natuurlijk blijft het niet prettig dat het later kwam dan verwacht.

Aan het einde van het gesprek hebben wij samen afgesproken dat ik de klacht hiermee ga sluiten.

Ik wens u nog een prettige dag verder.

Met vriendelijke groet,
ABN AMRO Webcare
Mw. B. van Dijk