My complaint:

ik heb een prijs gewonnen in de vriendenloterij.
ik heb van jullie op 12 maart 2013 een brief ontvangen waarin een persoonlijke code staat.
helaas als ik naar de desbetreffende website ga om de persoonlijke code in te tikken, is deze helaas niet te vinden.
WAT NU???

Groetjes wiel steijns

Desired solution:

dat dit misverstand opgelost word.