Complaint: orderbevestiging zonder bestelling

user-173432 on 13 April 2013 about Bamboo by Courlux in category Internetshops - Kleding

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Volgens een brief zou er een bestelling van ‘gratis’ sokken zijn gedaan, met een abonnement op regelmatige aanvullingen van nieuwe sokken.
Voor de ontvangst van deze ‘bevestiging’ was dit bedrijf en hun product mij volkomen onbekend.

Desired solution:

In volgorde van voorkeur:
1. Oppakken, flinke boete en vastzetten van deze oplichters;
2. Stoppen van de bedrijfsvoering van dit en verbonden bedrijven in Nederland;
3. Bevestiging dat er geen bestelling is gedaan en verwijdering van persoonsgegevens uit de administratie van het 'bedrijf'.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted a tweet about your new complaint about Bamboo by Courlux

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bamboo by Courlux about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have posted reminder on Twitter to remind Bamboo by Courlux to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bamboo by Courlux

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bamboo by Courlux

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Bamboo by Courlux posted

user-173432

Responded on 25 September 2013 at 23:16

Het bedrijf blijft beweren dat ik een bestelling zou hebben ontvangen en verwachten een betaling. Ik heb duidelijk aangegeven nooit iets te hebben willen ontvangen van hen, nooit iets te hebben ontvangen en zeker niets te zullen betalen. Er is naar mijn mening volledig voorbijgegaan aan mijn klacht en vind de voorgestelde oplossing dan ook onacceptabel. Dit heb ik hen ook gemeld...

Bamboo by Courlux

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Wij zijn sinds kort op de hoogte van deze site.
Daarbij heeft u nog nooit contact opgenomen met onze klantenservice.
Mocht u een klacht hebben met welk bedrijf dan ook is het verstandiger om uw klacht bij het desbetreffende bedrijf neer te leggen.

Uit onze administratie is gebleken dat u een pakket van ons heeft ontvangen en 2x een herinnering heeft gehad.
Als het pakket nog heel is en het plastic nog om de sokken zit mag u het bij grote uitzondering het gratis naar ons retourneren
U kunt het pakket samen met de factuur sturen naar:
Courlux
Antwoornummer 100
3330 VB Zwijndrecht
Of u kunt €3,90 naar ons overmaken
We hebben de herinneringskosten van het pakket afgehaald en de betaling uitgesteld naar 1 november.

Hopende u hiermee van dienst te zijn geweest.

Met vriendelijke groet,
Joyce
Courlux klantenservice

All complaints of