My complaint:

Op mijn laatste factuur staat dat ik moet betalen voor het gebruik van mijn voicemail. Ik heb een alles-in-1 pakket, maar ik heb geen vaste telefoon in huis. Het is dus niet mogelijk om überhaupt naar mijn voicemail te bellen.

Met dit probleem ben ik naar de klantenservice gegaan, nadat ik ook nog een email heb gestuurd. Alleen het probleem met de klantenservice van Tele2 is, dat ze vrijwel nooit iets oplossen. Ik zit nu een jaar bij Tele2 (en langer gaat het niet worden ook), en ik heb nog nooit de service gekregen die ik verwacht als klant. Bovendien wordt er gewoon opgehangen als ze het niet kunnen oplossen. Ik vind dat echt niet kunnen!!
Ik heb het afgelopen jaar een paar keer ontzettend lang aan de telefoon gezeten omdat bijvoorbeeld mijn internet erg traag was, of omdat mijn TV het niet deed, en elke keer konden ze het niet oplossen, en werd de verbinding verbroken. En denk maar niet dat ze er op terug kwamen.
Bovendien deed daarna mijn internet het ook niet meer als ik belde voor de TV.

Ik heb het laatste gesprek gekopieerd, wat overigens niet het beste voorbeeld
is maar toch..

Tele2 zegt:Ik kan kijken of er een Tele2 klantenservice medewerker beschikbaar is om dit chatgesprek over te nemen, wil je dat?
Jij zegt:ja
Tele2 zegt:Voordat ik je kan doorverbinden heb ik nog enkele gegevens van je nodig, dan kan de klantenservice gelijk je gegevens erbij pakken. Wat zijn je voorletters en achternaam?
Jij zegt: XXX
Tele2 zegt:Mooi, dank je. Wat is je straatnaam en huisnummer?
Jij zegt:XXX
Tele2 zegt:Oké, en wat is de bijbehorende postcode?
Jij zegt:XXX
Tele2 zegt:Duidelijk! We zijn er bijna. Wat is je telefoonnummer?
Jij zegt:06XXXX
Tele2 zegt:Ok.
Tele2 zegt:Ik ga je nu doorverbinden met een echte medewerker. Het duurt maximaal 2 minuten voordat een medewerker zal reageren via dit chatgesprek, een moment geduld alsjeblieft…

Ineke zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Ineke zegt:Goedendag, klopt het dat ik met meneer of mevrouw X chat?
U zegt:Dat klopt
Ineke zegt:Waarmee kan ik u verder helpen mijnheer of mevrouw Boers?
U zegt:Op mijn factuur staat dat ik moet betalen voor het gebruik van mijn voicemail, maar ik heb nieteens een vaste telefoon in huis… Lijkt me dan sterk dat ik dan mijn voicemail kan bellen…
Ineke zegt: Op dit moment is onze technische dienst bezig om het systeem van de facturatie te verbeteren, zodat ik niet in uw gegevens kan kijken. Ik verzoek u op een later tijdstip nogmaals contact op te nemen zodat we u correct kunnen helpen.
U zegt:Ik moet het voor morgen betalen anders wordt het verhoogd
U zegt:maar ik ga niet betalen voor iets waar ik geen gebruik van heb gemaakt
U zegt:Dus jullie zoeken maar contact met mij zodra het kan, jullie hebben mijn gegevens
Ineke zegt:Sorry maar ik kan het niet nakijken, overigens heeft u dan al een langere periode de tijd gehad om contact met ons op te nemen.
U zegt:Heb ik ook gedaan, maar geen antwoord gekregen
U zegt:Of tenminste, geen antwoord waar ik iets mee kan
Ineke zegt:Ik kan u nu helaas niet verder helpen.
Ineke zegt:Heeft u nog een andere vraag voor mij?
U zegt:Ja dat is dus elke keer bij deze klantenservice, ik vind het niet bepaald service..
Ineke zegt:Dir is een incident waar ik helaas ook geen invloed op heb.
U zegt:Maar je komt ook niet bepaald met een oplossing of wel?
U zegt:En daar is de klantenservice voor toch, lijkt mij?
U zegt:Dus, wat gaan we er aan doen, want zo ga ik de factuur niet betalen.
Ineke zegt:Ik kan u zoals al aangegeven op dit moment geen oplossing bieden omdat ik uw gegevens niet kan inzien.
U zegt:En nu?
U zegt:Dat lijkt me jullie probleem, en nu moet ik zeker weer contact op gaan nemen met jullie.
U zegt:Doe eens een stapje extra voor je klanten, misschien blijven ze dan
Ineke zegt:Samenvattend, kan ik u voor uw probleem nu geen oplosiing bieden. Het niet betaen van een factuur is uw eigen verantwoording.
U zegt:En het sturen van een goede factuur is jullie verantwoording.
Ineke zegt: Omdat ik u niet verder kan helpen ga ik deze chat-sessie beeindigen.
Ineke zegt:Dan dank ik u voor deze chat en wens ik u een fijn weekend toe. Na deze chat heeft u de mogelijkheid om een aantal vragen te beantwoorden, waarmee wij onze kwaliteit kunnen verbeteren. Wanneer u uw mening wilt geven, dan stellen wij dit op prijs.
U zegt:Ok ik zal het gesprek opslaan
Tele2 zegt:Het gesprek met de Live Chat agent is beëindigd. Welkom terug bij de Virtuele Assistent van Tele2. Wij vinden jouw mening zeer belangrijk! Om inzicht te krijgen in jouw tevredenheid en wensen verzoeken wij je deze Vragenlijst in te vullen. Alvast vriendelijk bedankt en tot ziens! Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn?

Desired solution:

Dat Tele2 mij voor de verandering is een keer belt om de situatie op te lossen.