My complaint:

Wekelijks reis ik met de trein vanaf Amersfoort richting Groningen. Sinds september gaat deze trein het ene half uur rechtstreeks naar Leeuwarden, het andere halfuur rechtstreeks naar Groningen. De trein is sinds die tijd zo vol, dat er nooit zitplekken genoeg zijn. Bovendien heeft deze trein vaak vertraging, waardoor ik mijn aansluiting voor de trein richting Groningen in Zwolle mis. Negen van de tien keer wacht de trein in Zwolle niet op de trein waar ik dan in zit, terwijl de helft van de reizigers ook met de trein richting Groningen verder moet.

Desired solution:

Zoals het voor de gewijzigde dienstregeling in september was, vond ik het prima. Er was toen altijd genoeg plek om te zitten en bovendien mistte ik nooit een trein, omdat deze rechtstreeks naar Groningen ging. Als dit niet meer mogelijk is, dan zou het fijn zijn als de trein in ieder geval wacht op de andere trein.