My complaint:
Wilde graag de kaarten bestellen die ik als cadeau heb ontvangn van de postcodeloterij. Deze kaarten kunnen in juni, juli en augustus 2013 gebruikt worden. Op de verwezen site kom ik niet verder dan april. Hierover 2x gebeld met het nummer dat aangegeven is. Omdat ik meerdere kaarten heb wilde ik weten welke data beschikbaar waren in die maanden. Bij het eerste telefoontje kreeg ik te horen dat ik dat afzonderlijk op internet kon invullen (per 2 personen) en bij het 2e telefoontje kreeg ik te horen dat ik dat telefonisch moest doen. Daarbij werd ook het verkooppraatje over overnachting aangegeven. Iets waar ik niet op wacht omdat mijn vraag nauwelijks of niet geantwoord werd. Wel een paar data in augustus gehoord (nog vrije plekken, maar hoe en waar ik mijn persoonlijke reseveringcode kon invullen was niet bekend. Ook de data voor de voorstellingen in juni, juli en augustus werd summier aangegeven. Heel jammer dat je veel tijd en energie moet steken in het verkrijgen van een prijs, waar je ook anderen blij mee wilt maken, omdat het meerdere kaarten zijn. Ik snap dit gewoon niet! Je krijgt een prijs, kunt het zgn. boeken via internet en je krijgt hiertoe niet de mogelijkheid, omdat de site niet up-to-date is! Ik baal hier erg van, omdat ik de Postcodeloterij al vanaf het begin sponsor vanuit humaan gevoel. Goede doelen steunen is en blijft mijn uitgangspunt, maar als je na zoveel jaar iets wint en hiermee ook anderen blij kunt maken, dan is dat in mijn ogen ook een goed doel. Hoop wel dat ik niet ellenlange telefoongesprekken moet voeren (vooral de kosten) om een prijs te verzilveren!
Desired solution:
Ik ben tevreden met duidelijkheid en hulpvaardigheid. Ik snap dat vele mensen de prijs hebben gewonnen en dat het call-centre nog niet volledig op de hoogte is. Ik wil de prijs verzilveren, maar de termijn is kort om dit te doen vanwege de onvolledige website. Mijn tijd is ook kostbaar vanwege een full-time job, maar ik verwacht van een call-centre toch een eenduidige oplossing om mijn doel te bereiken en de prijs te kunnen inwisselen om anderen ook te laten meegenieten van een prijs van de Postcodeloterij.
