My complaint:

Het bedrijf is twee keer geweest om een lekkage bij de voordeur te verhelpen. Dit heeft niet geholpen, wel een factuur van E 200 ontvangen. We hebben aangegeven dat we betalen als het probleem opgelost is en kregen als reactie:’Het is niet zo dat er pas betaald wordt bij resultaat. Zo werkt het helaas niet in de loodgietersbranche’. Verder kregen we te horen dat we een nieuwe carport moeten aanschaffen en dat de factuur binnen 8 dagen betaald moest worden. Na het inwinnen van een second opinion bleek dat de uitgevoerde werkzaamheden niet hebben bijgedragen aan de oplossing van het probleem. Bovendien is het aanschaffen van een nieuwe carport een merkwaardige en onnodig dure oplossing terwijl ons probleem relatief makkelijk opgelost blijkt te kunnen worden.

Desired solution:

DHC geeft het door ons betaalde geld terug zodat de lekkage alsnog verholpen kan worden.