My complaint:

Ik heb aanmaningen gehad terwijl ik de facturen heb betaald. Verder moest ik bijbetalen bij mijn eind afrekening dit moest voor 5 februari 2013. Vervolgens sturen ze op 28 januari 2013 dat ik binnen 28 dagen de eind afrekening moet betalen inclusief waarborg. Terwijl 5 februari 2013 nog niet voorbij was. Op 1 februari heb ik toch maar de eind afrekening incl. de waarborgsom betaald. Maar omdat ik de omschrijving waarborg niet heb bijgezet (mijn klantnummer had ik wel vermeld) hebben zij mij alsnog afgesloten. Er klopt helemaal niks van, ze sturen continue maar brieven en facturen die niet kloppen. Bij klantenservice nemen ze mijn klacht niet in behandeling.

Desired solution:

Dat ik mondeling duidelijk kan toelichten dat het niet juist en kloppend is. Verder wil ik mijn waarbogsom terug en het bedrag wat ik onterecht moest betalen voor afsluiting. Verder wil ik een overzicht ontvangen van de debiteuren administratie, zodat ik deze kan vergelijken met mijn betalingen. Ik ben namelijk benieuwd of mijn betalingen wel goed worden verwerkt.