My complaint:

Ongeveer vier weken geleden heb ik een Italiaanse houtkachel gekocht, een z.g.n. pelletkachel van het merk Anselmo Cola type Fast.
Na aflevering door de firma Passie voor Pellets in Krommenie bleek bij het bekijken van de kachel een paar onderdelen te ontbreken.
Er ontbrak een schroef en twee essentiële afstandsplaten tussen het chassis en de mantel ontbraken.
Na dit te hebben doorgegeven aan de leverancier werden de ontbrekende onderdelen opgestuurd.
In een e-mail van de leverancier werd – voorafgaande aan het opsturen van de onderdelen – er nog fijntjes op gewezen dat ik niet zelf aan de kachel moest gaan sleutelen anders zou de garantie vervallen.
Merkwaardiger wijs werd wel geacht dat ik zelf de ontbrekende onderdelen in de kachel ging schroeven.

Afijn met de onderdelen op de juiste plek werd de kachel geïnstalleerd en in gebruik genomen.
Na een paar dagen stoken viel me op dat er in het glas aan de binnenkant wat vervelende strepen zaten.
Eerst dacht ik; dat poets ik wel weg maar dat bleek niet zo eenvoudig.
Bij nadere inspectie bleek dat er een paar forse horizontale krassen in het glas zaten.
Ik ga ervan uit dat deze krassen zijn ontstaan bij de producent Anselmo Cola, want de kachel werd afgeleverd in een stevige houten krat en goed ingepakt in plastic.
Nu zit ik met een vervelend probleem wat als je eenmaal zo’n kras hebt gezien dat zie je hem niet over het hoofd. Daarbij komt dat de beschadigingen direct in het zicht zitten.
Wanneer je naar het boeiende vlammen spel kijkt wordt je onmiddellijk met die krassen geconfronteerd.

Wederom contact opgenomen met Krommenie met de vraag wat voor oplossing ze konden bieden voor dit euvel?
Het antwoord kwam vrij snel. Ik kon voor 45 euro ex-montage en verzend kosten een nieuwe ruitje in Krommenie bestellen.
Aangezien de ruit blijkbaar buiten de garantie regeling van de kachel valt. Ik kan dit niet goed accepteren, het gaat immers om een kachel van bijna 1600 euro!
Ik heb direct in een e-mail geantwoord dat ik erg benieuwd was wat er in de toekomst mogelijkerwijs nog meer buiten de garantie zou vallen.
Tot op heden heb ik geen antwoord op deze vraag mogen ontvangen.

Door de ruit buiten de garantie te sluiten word een beschadiging bij de producent zonder meer uitgesloten. En indirect de schuld voor de beschadiging bij de klant gelegd.
Om een kras op een stuk hittebestendig glas te maken moet je erg goed je best doen.
Het is uit te sluiten dat dat gebeurd als je de ruit normaal schoonmaakt met water, as en een stuk keukenpapier. Zoals in de handleiding is voorgeschreven.
Mijn vraag is het normaal dat een essentieel en kwetsbaar onderdeel buiten een garantie valt. En zo ja.
Wat heeft de garantie in de toekomst, die in mijn geval nog 2 jaar ( op de mechanica ) en 5 jaar ( op het binnenwerk ) duurt dan nog voor inhoud en betekenis?
Ik heb géén lijstje bij de kachel gehad waar alle zaken op zijn aangegeven die binnen of buiten de garantie vallen.

Aanvulling: Passie voor Pellets beweert inmiddels dat ik de beschadiging zelf heb veroorzaakt door een metalen schuurspons te gebruiken. Ja da’s wel heel eenvoudig om weg te komen met een gebrek dat ontstaan is bij de producent van de kachel.
Blijkbaar stelt de garantie en service van de Anselmo Cola kachels geleverd door Passie voor Pellets niet veel voor. Anders dan ze met hun loze slogans op de site beweren.

Desired solution:

Vervanging ruit kachel