My complaint:

In september 2012 heb ik bij Telfort mijn sim only verlengd en tegelijkertijd laten omzetten naar een abonnement met toestellease een samsung galaxy s3 met 300 belminuten, 100 smsjes en 500 mb internet.
door de telefoon is mij toen verteld omdat ik bestaande klant ben ik geen aansluitkosten hoefde te betalen (achteraf is er wel een bedrag van 20,33 afgeschreven hiervoor) kort daarna werd ik dag en nacht telefonisch lastiggevallen door mensen die op zoek waren naar een groenteboer genaamd mo. wat bleek nou, dat nummer dat ik toegewezen kreeg was al door iemand anders gebruikt en ik was de tweede drager van dat mobiele nummer, ik heb nogmaals met telfort contact opgenomen hierover en zij hebben hiervoor wel netjes de excuses aangeboden en ik zou kosteloos een nieuw nummer krijgen, maar nee hoor er werd weer eens 20 euro afgeschreven hiervoor. in januari begaf mijn toestel het, ik kon geen gebruik meer maken van data verbinding dus geen internet alleen via wifi. 18 januari ben ik bij een telfort winkel langs gegaan en er zou 21 januari tussen 17:30 en 21:30 een koerier langskomen thuis met een leentoestel en mijn toestel meenemen. ik heb voor deze tijden gekozen omdat ik overdag werk en heb van telfort ook een mail ter bevestiging gekregen. om 09:00 s´morgens stond de koerier voor de deur en reageerde geirriteerd toen mijn vader zei dat ik aan het werk was en pas na 17:00 thuis ben. deze haalde zijn schouders op en antwoordde meneer dan heeft uw dochter pech gehad en moet ze maar een nieuwe afspraak laten maken waarna hij wegging. nadat ik thuis kwam en het verhaal hoorde ben ik in de auto gesptapt en naar de telfort winkel gereden en het verhaal voorgelegd. via hen opnieuw met telfort contact gezocht en daarna nooit meer wat gehoord. ik heb zelf een tweedehands toestel gekocht en een internet prepaid kaartje om wel internet op zak te hebben want dit is voor mij echt heel hard nodig want al mijn werkplanningen gaan via het internet en dus moet ik dit gewoon hebben. 1 maand later op 15 februari heb ik zelf het toestel weggebracht en ook op eigen kosten laten maken omdat ik het allemaal zo zat was. nadat ik opnieuw het hele verhaal bij telfort heb neergelegd word alles naar mij toe geschoven dat ik gewoon weer opnieuw contact op had moeten nemen en had moeten wachten totdat telfort de telefoon zou komen repareren. dit allemaal heeft me echt klauwen met geld gekost. reparatiekosten + kosten voor het heen en weer bellen + brandstofkosten omdat ik tig keer naar dat telfort winkel heen en weer ben gereden + parkeerkosten daarvan + kosten voor de 2e mobiele toestel en internet prepaidkaartje en beltegoed daarvoor + mijn eigen tijd want ik werk in de zorg en dan heb je onregelmatige tijden dus soms moest ik eigen tijd opnemen zodat ik ernaartoe kon + mijn eerste klacht in januari heb ik aangetekend opgestuurd en dat kost ook allemaal behoorlijk wat geld, tot slot ik weet me geen raad meer hiermee ik ben het echt heeeelemaal zat. ik heb wel nog een maand geleden ongeveer een mail gekregen waarin staat dat ik alle bonnetjes in moet leveren zodat ik dat terug kan krijgen, alleen deze heb ik allemaal niet en ik vind dat zij me niet alleen een vergoeding voor mn gemaakte kosten moeten vergoeden maar ook voor mijn tijd en moeite.

Desired solution:

de beste oplossing is de contract stoppen en ik wil een vergoeding voor al mijn gemaakte kosten, telfort weet wat er aan de telefoon mankeerde dus ze weten wat die kosten daarvoor zijn en ze weten van alles waarvoor ikzelf heb moeten betalen. ze adverteren wel met vandaag je telefoon kapot en dan morgen een vervangend toestel totdat je eigen toestel gemaakt is maar dat is echt niet waar!!!! ze houden zich er absoluut niet aan. ik vind dat we samen een contract hebben getekend en omdat zij de eersten waren die zich hier niet aan hebben gehouden dit contract ook beeindigd moet worden en wel zo snel mogelijk. ik ben afgelopen woensdag 10 april geopereerd en een paar dagen in het ziekenhuis geweest maar ik kan niet met een gerust gevoel herstellen omdat ik me heel erg zorgen maak om deze probleem.
wat ik ook vind is omdat ik al een aantal jaar klant was bij telfort weliswaar met een sim only abonnement ik recht moet hebben dit toestel te houden ook omdat ik het zelf ter reparatie aan heb laten bieden.
ik heb van een paar maanden het bedrag terug laten boeken via mijn bank en ik heb de opdracht gegeven aan de bank het rekeningnummer van telfort te blokkeren. ik betaal geen rode cent meer en het kan me niet schelen hoe groot dit probleem nog gaat worden en of het voor de rechter komt of niet, ik ben zelfs van plan om het bij de televisieprogramma´s kassa en radar neer te leggen.
mochten zij met een oplossing komen waarmee ik niet tevreden ben dan kunnen de het wel vergeten dat ik het toestel teruggeef want dan hou ik het toch echt zelf. ik vind als zij zich niet aan de afspraken houden dan hebben ze pech gehad want dan doe ik het ook niet. punt uit!