My complaint:

Wij hebben deze stofzuiger nu bijna drie jaar in ons bezit. Wat een teleurstelling. Het begon met de klep, die sprong telkens spontaan open en brak uiteindelijk. Dat bleek nog maar het begin. Meer defecten volgden elkaar op. We hebben zelf dure onderdelen moeten vervangen omdat het verkopende bedrijf failliet was en uiteraard net de twee jaar garantie voorbij was. De zuigkracht nam in het derde jaar snel af en het klonk de laatste tijd alsof het apparaat keihard moest werken om nog wat zuigkracht te leveren, ook met nieuwe filters. Dan werd de zuiger veel te heet en deze week begaf de stofzuiger het na 3,5 jaar normaal gebruik voor een huishouden met 2 personen.

De klachtenservice van Miele zegt dat ik bij de eerdere klachten ook had kunnen bellen ook al viel de storing buiten de garantietermijn. Hoe had ik dat kunnen weten? “Gewoon bellen” was het antwoord, “je weet maar nooit, maar ja dat deed U niet!”. Ik zit dus fout, zo klinkt het. En ik bel nu toch? Ook is mij geadviseerd dat ik het apparaat naar het zuiden van het land kan komen brengen, dan “kunnen ze altijd kijken of er nog iets te doen valt”. Wat een deceptie, ik heb alles van Miele, tot en met een stoomoven aan toe. Maar Miele doet niet aan klantentbinding met deze procedurele aanpak, dat is me duidelijk.

Desired solution:

Eerlijk gezegd wilde ik gewoon begrip, geen kritiek, en wellicht wat toeschietelijkheid in de prijs bij aanschaf van een goede stofzuiger. Maar geen van beide leek mogelijk.