My complaint:

Dit jaar heb ik vele malen, per mail en telefonisch contact moeten opnemen met het IZA i.v.m het niet of op een onjuiste wijze vergoeden van ingediende nota’s.
Uiteindelijk komt het goed, de volhouder wint maar het kost enorm veel energie.

Het IZA is sterk in het wijzen op de verantwoordelijkheid van anderen, eigen fouten worden nauwelijks erkend.

Verkeerde informatie wordt verstrekt, moeilijk wordt gedaan over omschrijvingen en tenaamstellingen van nota’s. Vandaag werd in een antwoord van de klantenservice mijn dochter haar achternaam verwisseld.

Dit is voor mij de druppel, hoe onzorgvuldig kun je zijn!

Desired solution:

Verbeteren van de kwaliteit van de klantenservice en afdeling declaratieverwerking