My complaint:

Gister in de namiddag wou ik met de trein naar huis vanaf Schagen naar Alkmaar zoals iedere dag om 17.37 uur.
Ik zorg altijd dat ik eerder op het station ben.
Tot mijn grote verbazing stond er dit keer géén trein te wachten en stonden er alleen maar mensen op het perron maar géén enkele trein te bekennen.
Na een minuut of 10 werd er omgeroepen dat de trein was uitgevallen en dat de volgende trein komt om 17.51 maar dan alleen aan de andere kant op perron 1.
Ok géén probleem ik ga naar de andere kant en wacht tevergeefs op de trein.
Deze komt dus ook niet en de volgende komt om 18.05 pffffffff ok ik wacht wel en verplaats wederom een half uur de afspraken die ik had die avond.
Ook deze trein komt niet en de volgende moet komen om 18.21 en deze komt ook niet!!!
Uiteindelijk wordt er omgeroepen dat de volgende trein richting Alkmaar om 18.35 vertrekt vanaf perron 3 dús weer teruglopen en oversteken naar de andere kant waar ik al een uur eerder stond.
Uiteindelijk zijn we pas om 18.37 vertrokken ik heb alle afspraken moeten annuleren en dik 1 uur op het station staan wachten zonder dat er excuses of uitleg is geboden.
Ik reis met de trein ivm mijn werk en heb weinig keus maar ik vindt dit echt ronduit belachelijk om mensen zo lang te laten wachten in de kou zonder enige uitleg.
Ik weet dan ook niet of ik blijf reizen met de NS want ik kan mij niet permiteren mijn afspraken te moeten blijven verzetten.

Desired solution:

Op z"n minst excuses zouden hier op zn plaats zijn en de reden van dat ik 1 uur op het station heb gestaan wachten en een compensatie zou niet slecht zijn.