basis pakket zou de eerste 6 maanden voorslechts voor 6.25 per maand na 6 maanden 11.95 maar nu zeggen ze 6.25 geen kasje en 11.95 met kasje was al geld ingehouden van de oude pakket dus toen wou ik het nieuwe pakket hebben dus me geld terug van de oude pakket en gewoon 6.25 betalen en alles in hd bekijken tot mijn grote verbazing kost het hd pakket 15.95 per maand
wat mij beloofd is en me geld terug van het oude pakket
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Canaldigitaal about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Canaldigitaal
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Canaldigitaal
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste meneer Jansen,
Volgens onze administratie bent u ingegaan op de volgende actie: Basis pakket voor 11,95 inclusief een gratis DUO/LNB QUAD, smartcard en een nieuwe ontvanger voor 19 euro. Omdat u heeft gekozen voor de voorjaarsactie inclusief hardware komt u helaas niet in aanmerking voor de andere voorjaarsactie.
Het optie HD pakket is slechts 5 euro op maand basis. Volgens onze administratie heeft u geen HD pakket en maakt u alleen gebruik van het basis pakket. Tevens willen wij u mededelen dat u nu een te goed heeft bij Canal Digitaal, dit komt omdat uw oude settopbox pakket is omgezet naar een basis pakket. De te veel gemaakte kosten voor het settopbox pakket heeft u dus overgehouden als een tegoed bij Canal Digitaal.
Met vriendelijke groet,
Webcare Canal Digitaal
