My complaint:

7 weken terug leverde ik mijn telefoon in ter reparatie. Bij terugkomst bleek het toestel kapotter te zijn dan bij het afgeven ervan. ProAssist verantwoorde dit als ” intere miscommunicatie”. Ze namen hem weer mee ter reparatie. Na enige tijd niks gehoord te hebben en verschillende dossiernummers tegen te zijn gekomen in mijn mailbox (iedere week kwam er minimaal 1 nieuwe binnen?) heb ik maar weer eens gemaild met de klachtenafdeling – die staan inmiddels onder mijn sneltoets – en die wist mij te vertellen dat er een nieuw toestel wordt besteld. Mijn toestel is niet leverbaar, dus hebben zij een Samsung Galaxy Advance besteld. Zonder mijn weten?! Nu is er ook nog geen levertijd bekend en ik ben er echt compleet klaar mee. Ik wil gewoon een fatsoenlijke telefoon en een goede service vanuit ProAssist. ProAssist weet bij telefoontjes nooit iets te melden waar ik wat aan heb. Ondertussen betaal ik wel lekker mijn verzekering voor helemaal niks.

Desired solution:

Snelle levertijd van het nieuwe toestel en flinke excuses vanuit ProAssist voor de manier van behandelen van het dossier.