Offered solution:

Beste RUTCA,

ik begrijp uit uw bericht dat er een afschrijving heeft plaats gevonden waar u geen toestemming voor heeft gegeven, en die u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens alleen een gratis profiel van u kunnen achterhalen op de Lexa website. Ik kan op dit moment niet een profiel achterhalen waar de door u genoemde afschrijving betrekking op heeft. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en in dit bericht een betalingskenmerk te vermelden dat bestaat uit een PID, TDP of BBT nummer, en terug is te vinden bij uw initiële betaling aan Lexa op uw bankafschriften. Met dit kenmerk kan het juiste profiel worden opgezocht en de betalingen worden stop gezet.

Graag informeer ik u nog over het feit dat Lexa alle memberships automatisch maandelijks verlengd, mits u dit zelf tijdig annuleert. Dit wordt ook aangegeven op onze betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

De automatische verlenging kunt u op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldatum van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw e-mailadres en niet uw gebruikersnaam. Bij het invoeren van uw e-mailadres dient u de underscore te gebruiken als deze in uw e-mailadres voorkomt, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team