My complaint:

Op zaterdag 6 april ben ik met de NS van Station Amstel naar Utrecht CS gereisd. Alvorens ik wilde inchecken heb ik mijn saldo opgeladen op Station Amstel, vervolgens heb ik ingecheckt en ben naar Utrecht CS gereisd. Achteraf bleek dat er iets niet goed is gegaan met inchecken, wat ik niet in de gaten had. Op Utrecht CS dacht ik netjes te hebben uitgecheckt maar doordat ik niet had ingecheckt op Amstel heb ik als het ware ingecheckt op Utrecht CS. Dit blijkt ook uit mijn gegevens die ik heb opgevraagd bij de Servicebalie.

Op zondag 7 april om 02.07 heb ik de trein van Utrecht CS naar Amsterdam CS gepakt. Bij de controle bleek dat er iets niet goed was gegaan. Het bleek dat ik om 02.07 op Utrecht CS heb uitgecheckt volgens mijn reisgeschiedenis, terwijl ik dacht dat ik had ingecheckt voor de terugreis. Ik was hierdoor verbaasd, aangezien ik dacht dat ik normaal had ingecheckt op Utrecht CS. Ik heb het verhaal uitgelegd aan de conducteur maar die gaf mij een boete. Hierbij wil ik graag opmerken dat ik niet ben te spreken over de klantvriendelijkheid van de conducteur. Ik heb hem netjes te woord gestaan en alles duidelijk uitgelegd. Hij gaf mij echter het gevoel (waar heel de coupé kon meeluisteren) dat ik een ‘bewuste zwartreiziger’ was. Hij had aan mijn reisgeschiedenis van die dag kunnen zien dat ik deze intentie niet had, wat ik ook probeerde uit te leggen.

Aangekomen op Amsterdam CS heb ik mijn reisschema opgevraagd en wilde ik het de conducteur laten zien waar het fout was gegaan. Hij had geen tijd, terwijl hij nog 45 minuten moest wachten. Ik heb toen overleg gehad mijn zijn collega en die stelde voor dat ik een brief naar de NS zou sturen. Vervolgens liep ik naar buiten en daar stond de onvriendelijke conducteur lekker zijn sigaretje te roken. Dit vind ik het toppunt van slechte klantbehandeling, terwijl ik hem continue netjes te woord heb gestaan.

Desired solution:

Inmiddels heeft de NS laten weten mijn boete kwijt te schelden maar de NS heeft niks laten merken over de handelswijze van de conducteur. Ik ben benieuwd hoe de NS over dit soort situaties denkt, indien uit de geschiedenis blijkt dat ik nooit de intentie heb gehad om zwart te reizen.