My complaint:
Wij kregen een vieze kamer (modder op de vloer) toegewezen. Bij het klagen hierover kregen wij enkel als reactie ‘dat kan natuurlijk wel eens gebeuren’ en ‘dat is niet mijn schuld, maar de schuld van de huishouding’. Het tapijt kon enkel met stoffer en blik worden schoongemaakt ivm het tijdstip. zand en modder blijft dan echter liggen, dus dit hielp nauwelijks. Er werd door het personeel geen compensatie hiervoor geboden totdat wij zeiden een klacht in te willen dienen. Ten wilde men pas kijken of er test kon worden geregeld.
Wij krengen de suite aangeboden. Echter, niemand liep mee naar de suite, niemand heeft excuses aangeboden en tot mijn schrik was ook deze kamer viezig. Er lagen grote pluizen op de vloer en de algehele staat van de kamer was smoezelig en vervallen.
Bij het uitchecken is er niet gevraagd naar onze ervaringen/of alles naar wens was. Dit getuigd van slechte service, zeker na er voorval als een duidelijk niet schoongemaakte kamer.
Via de website van Fletcher heb ik een klacht ingediend. Echter, de reactie op mijn klacht was ver beneden peil. Als compensatie boden zij tien euro korting op het diner en een hotelbon voor 3 overnachtingen. Dit is mijne inziens echter een slechte compensatie omdat een voorwaarde van deze bon is dat je diner en ontbijt in het hotel moet nuttigen. De aangeboden compensatie kost mij dus geld en levert Fletcher geld op, erg bijzonder!
Ik heb een reactie gestuurd naar de afdeling gastsupport maar helaas heb ik tot op heden (14 dagen later) niets meer van Fletcher vernomen. Ook niet na een herinneringsmail.
Desired solution:
Excuses en een goede compensatie die mij niet verplicht tot aankoop van zaken als ontbijt/diner etc.
