My complaint:

Vandaag is het bezorgen van een pakketje door DHL niet gelukt. Helaas was dit de 2e keer en wordt het niet opnieuw aangeboden. Ook is het niet afgegeven bij de buren. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de verzender van het pakketje dient te bellen en opdracht moet geven voor nieuwe levering. Contact gezocht met verzender. Deze heeft vervolgens contact gehad en te horen gekregen dat ik opnieuw moest bellen en/of dat er 15 euro moet worden betaald voor opnieuw aanbieden of retour afzender. Afhalen van pakketje in Drachten is geen optie als je in Appingedam woont. Opnieuw gebeld met DHL klantenservice. Wederom kon men niets voor mij betekenen. Ik verzocht hun om mijn klacht te noteren over de wijze van bezorging en werd mij doodleuk gemeld dat dit niet werd gedaan. Behoorde niet tot de service. Ik vroeg vervolgens waarom niet. Dit behoorde niet tot de voorwaarden. Werd vervolgens gevraagd of ik nog andere vragen had en verder kan er niets gedaan worden.

Zeer vreemd dat er ineens 15 euro moet worden betaald voor nieuwe bezorging, vreemd dat alleen verzender dit kan doen, nog vreemder dat er niets gedaan wordt met een klacht. Daarnaast zeer vreemd dat er geen mogelijkheid is om pakket op te halen bij de servicepunt in Appingedam.

Kortom: zeer zeer slechte service vanuit DHL
Gevolg: pakket blijft in depot DHL, of ik dien 15 eur te betalen via verzender of verzender dient 15 eur te betalen voor retouontvangst.

Waar is de mogelijkheid om na 1e bezorging tijdstip aan te geven waarop 2e poging kan worden gedaan.

Desired solution:

Nieuwe bezorging op woonadres vrijdag 19 april of afhaalmogelijkheid bij servicepunt in Appingedam zonder extra kosten.