My complaint:

verhuizing aangevraagd op 28 januari om verhuizing van internet/telefoon per 28 februari 2013 over te zetten naar mijn nieuwe adres. bericht gehad:
Vanaf 28-02-2013 kunt u gebruik maken van uw internetverbinding op uw nieuwe adres. kosten 50 euro.
daarna gebeurde er niets meer daarom diverse keren gebeld antwoord lijn is niet vrij dus kunnen wij niet leveren.bel maar als de lijn vrij is. lijn is vrij er zijn nl 2 lijnen. kan best zijn maar 1 lijn is niet vrij dus leveren wij niet. betalen moet natuurlijk wel.dan eindelijk 15 april wordt er geleverd. maar 15 april niets, krijg 17 april telefoontje nee er wordt nu niet geleverd, KPN heeft pas 15 april de lijn vrij gegeven dus leveren wij al op 26 april. onzin? nee hoor dee tijd hebben wij nodig omdat het een verhuizing betreft. maar deze heb ik toch al op 28 januari doorgegeven?? klacht dooregeven aan online kan alleen via klantenservice, ja dat woord leest u goed, en dan kom je weer bij dezelfde onwillende mensen uit.
ik zou eigenlijk ondanks alle woede weten of het nu onwetendheid of onwillendheid is. online is geen klanten waard.

Desired solution:

vandaag nog internet en telefonie, en de niet genoten internettijd in geld terug. overigens vind ik het niet van realisme getuigen dat men voor zo'n chaos een rekening van 50 euro berekend.