My complaint:

Ik heb 6 maart 2013 bij Hi een Samsung Galaxy S III geleast.
De eerste paar maanden zou ik gewoon een korting bij mijn dure abonnement. Mijn vorige abonnement bij de PhoneHouse was toen nog niet beeindigd. Ik kwam thuis met mijn nieuwe telefoon en met mijn nieuwe SIM kaart kon ik niks, dus ik had mijn oude SIM kaart gebruikt. Op een bepaald moment deed die het ook niet meer. Ik ging naar de winkel en toen werd ontdekt dat mijn abonnement niet geactiveerd was(In de tussen tijd was ik twee weken verder). Na een week had ik geen internet (de nieuwe SIM kaart was aan het werken), ik ging weer naar de winkel, en na ruim drie kwartier bezig te zijn met mijn telefoon (twee werknemers), hebben ze uiteindelijk zonder echt de fout te kunnen begrijpen, alles opnieuw ingesteld en opeens had ik weer internet. Een week daarna ging de microfoon kapot (vermoed ik), de meneer van de reparatie heeft mijn telefoon meegenomen en een vervang telefoon gegeven. En alweer, heb ik geen internet! Dus van begin maart tot meer dan half april heb ik de telefoon misschien twee weken bij elkaar goed kunnen gebruiken. Is dit normaal? Echt niet denk ik. Over het personeel, heb ik lovende woorden, ondanks de eerste fout. Sympathiek, zowel de verkoopster als de reparateur. Maar een feit is dat ik vanwege bovenstaande reden ontevreden ben.

Desired solution:

Een maand tegoed en een nieuwe telefoon of een nieuwe SIM. Dit blijkbaar werkt niet goed. Ik ga zaterdag met de geleende telefoon opnieuw naar de winkel, elke keer moet ik parkeergeld betalen en tijd vinden voor zoiets. Ik heb een duur abonnement en een duur telefoon. Ik verwacht dus dit soort probleemen niet.