My complaint:

Vrijdag April
Mijn smarthone laad niet meer op/maakt geen contact via de micro usb poort. Na een belletje met KPN Smartcare die verschillende knullige poginngen ondernemen om het toestel te resetten naar fabrieksinstellingen om zodoende te kijken of de microusb poort weer wil werken, wordt er een afspraak gemaakt voor het ophalen van de telefoon en afleveren van een leentoestel voor de volgende morgen tussen 8 en 13. Na vermelding van het feit dat ik tussen half 11 en 1 niet thuis ben ivm werk krijg ik een telefoonnummer van TNT wat ik de volgende ochtend kan bellen om met hun iets te kunnen regelen.

Zaterdag 13 April
De afspraak met TNT loopt mis omdat ze niet bereikbaar zijn op het gegeven nummer waardoor ik ze niet kan vertellen dat het adres is gewijzigt.
Die dag heb ik enkele malen contact gehad met verschillende medewerkers van Smartcare die stuk voor stuk mededelen dat zij ook niet weten hoe het kan dat TNT niet bereikbaar is, dat ik wel het goede nummer heb en op een later tijdstip opnieuw moet proberen, verder kunnen zij me niet helpen.

Zondag 14 April: TNT nog altijd niet bereikt (op zich logisch, het is een zondag, TNT werkt doorgaans niet op Zondag).

Maandag 15 April ‘s ochtends
Eindelijk contact met TNT: blijkt dat zij helemaal niet bereikbaar zijn in het weekend! Nieuwe afspraak gemaakt voor de woensdag.

Vervolgens met KPN Smartcare contact gehad. Uitgelegd dat de afspraak zaterdag is misgelopen, oa omdat mij herhaaldelijk verteld is dat ik TNT kon bereiken op zaterdag! Vond deze medewerkster allemaal heel vervelend verder kon ze niets voor me doen op dat moment.

Woensdag ochtend 17 April: TNT belt, er is wat mis gegaan, ik sta niet in het systeem voor vandaag. voor donderdag een nieuwe afspraak gemaakt.

Donderdag eind ochtend 18 April: TNT komt langs, papieren getekend, mijn smartphone ingeleverd en een leentoestel gekregen.
Vervolgens stop ik mijn simkaart in die smartphone en zet hem aan: melding Geen Simkaart geplaatst. Vervolgens probeer ik de simkaart weer te verwijderen maar deze blijkt muurvast te zitten! Vanaf dit moment ben ik dus compleet onbereikbaar geworden aangezien die simkaart vast zit en niet herkend wordt door t toestel.

KPN Smartcare weer gebeld, probleem uitgelegd. Er wordt een afspraak gemaakt voor een monteur voor dezelfde donderdag middag om te proberen het probleem om te lossen. Een reserve toestel komt mee in geval het niet opgelost kan worden en indien de simkaart het niet meer doet zal er een nieuwe besteld moeten worden, wordt mij medegedeeld.
Omdat ik in Winschoten werk en woon in Borger wordt er een afspraak gemaakt dat de monteur tussen half 6 en 10 op mijn adres in Borger langskomt. (Bij iedere andere medewerker die ik aan de lijn heb gehad moet ik mijn adres en huisnummer melden, dit is op nummer 15A … ik heb dit minstens 3x per telefoongesprek moeten doen en ook wel minstens zoveel telefoongesprekken gevoerd dus na een keer of 9 zou het toch ergens goed genoteerd moeten staan..)

Maar ‘s avonds geen monteur. Netjes gewacht tot half 10 toen toch maar de buurvrouw wakker gemaakt of ik haar telefoon mocht lenen om KPN te bellen.
Daar werd me verteld dat de monteur misschien wat vertraging had maar toch tussen de 10 en 20 minuten er wel zou zijn. Zo niet dan moest ik even terug bellen.

Opnieuw gewacht, tot half 11 (!) geen monteur. Opnieuw de buurvrouw wakker om toch te kunnen bellen met KPN, waar ik vervolgens te horen kreeg dat de afdeling reparatie na 10uur niet meer bereikbaar is en dat ik de volgende dag maar opnieuw moest bellen voor opheldering. Verder kon ze me niet helpen.
Ik heb toen een officiele klacht ingediend bij deze dame met alle voorvallen zoals hierboven vermeld.

Vrijdag ochtend 19 April: weer gebeld naar KPN Smartcare, de monteur was geweest maar er was niemand thuis en de 06 werd ook niet opgenomen (op dit punt viel ik voor de zoveelste keer van mn stoel want waarom?? moest de monteur ook alweer komen??) Opnieuw een afspraak gemaakt voor de monteur voor zaterdag ochtend: tussen 08:00 en 13:00

Ik wilde toch weten waarom de monteur had gemeld dat ik niet thuis was ondanks dat ik dat wel was, en dus opnieuw contact opgenomen met KPN Smartcare.
Daar kreeg ik te horen dat de monteur op nummer 15 was geweest! Ik vroeg m dat te herhalen en inderdaad: op molenplaatsweg 15 in plaats van 15A.

Later deze ochtend keek in de mail en zag daar de bevestigingsmail van de afspraak: molenplaatsweg 15 tussen 08:00 en 12:00 …

Eind van de ochtend nogmaals kpn smartcare gebeld want op welk nummer komen ze nu morgen en hoe laat?
Deze dame vertelde me dat er inmiddels op 3 plaatsen genoteerd staat dat het 15A is tussen half 11 en 15:00 en dat is gecheckt met de planning…

Stand van zaken: ik ben al een ruime week onbereikbaar doordat de simkaart die vastzit in het leentoestel, en morgen maar hopen dat er alsnog een monteur langskomt…ergens tussen 08:00 en 15:00..

Desired solution:

Ik wil mijn eigen smartphone gerepareerd terug,
of een nieuw toestel als reparatie niet meer kan op een of andere manier, zo snel mogelijk, eigenlijk deze week nog.

Ik wil gecompenseerd worden voor het feit dat ik een week lang (plus de dagen die nu nog komen totdat ik mijn telefoon weer terug heb) geen gebruik heb kunnen maken van mijn abonnement.

ik wil een excuus van al die medewerkers die mij verkeerde informatie hebben gegeven en fouten hebben gemaakt bij het maken van een afspraak.