My complaint:

Op 08-04-2013 als eerste online ingecheckt voor vlucht CAI041 Eindhoven-Antalya Plaatsen op rij 12, dus met extra beenruimte, gereserveerd. Op 09-04-2013 moesten wij gewoon in de rij omdat er geen balie was om alleen je bagage af te leveren. Daar kregen we te horen dat het vliegtuigtype was gewijzigd en dat daardoor onze stoelreservering kwam te vervallen. Eenmaal in het vliegtuis was het de 737-300 Corendon heeft 1 vliegtuig van dit type!), dus hetzelfde vliegtuig waarin wij stoelen hadden gereserveerd. De praktijk, ook bevestigd door de medewerkster aan de balie: u bent van de door u gereserveerde stoelen “afgegooid” en Corendon heft de stoelen aan andere passagiers verkocht. Wij kregen uiteindelijk verdeeld over het vliegtuig (er waren geen plaatsen meer naast elkaar)op stoelen zonder extra beenruimte. De ingediende klacht bij Corendon clientenservice werd respectloos door medewerk(st)er L. Verheul afgewezen. Er werd niet inhoudelijk op de klacht ingegaan.

Desired solution:

Ik zou een inhoudelijke reactie mogen verwachten. Als goldmember bij Corendon denk je als vaste klant correct behandeld te worden. Nu overheerst het gevoel dat we eerst zijn belogen (onjuist verhaal over vliegtuigwisseling) en te zijn bedrogen (zonder enige mededeling vooraf word je van de stoelen gegooid en verkoopt men die plaatsen aan andere reizigers)en word je geplaatst op twee, verdeeld door het vliegtuig, shitplaatsen. Tenslotte krijg je een domme en onbenullige reactie van iemand die zijn/haar plaats niet waardig toont binnen de clientenservice van Corendon. Misschien moet Corendon de crisis gaan voelen!